酒店前台接待相关介绍

正在看电脑的朋友如果是做酒店行业的，对酒店装修设计一定十分了解，可大部分人忽略的是，只有良好的酒店接待礼仪才能跟富丽堂皇的酒店设计相匹配，那么，什么样的酒店前厅接待礼仪才能让更多的住客感到满意呢，这就让小编为你来解答：1、服务礼仪服务礼仪中最基础的就是要按照酒店的规定穿上专业的衣物，要保持衣物挺括，如果穿着的是皮鞋，要保持皮鞋的光亮。其次对于酒店的工作人员来说，佩戴胸卡也是每个人每天要记住的细节，对于酒店的男服务员来说，要保持精神饱满，最好不要留有胡须。对于酒店的女服务员来说，必须化淡妆才能造就一种淡雅质朴之美。在服务过程中，要保持岗位随时有人，当有客人咨询时，要主动、积极，同时要注意使用的语言要文明、规范。2、护照、信用卡、外币对于一些档次较高的酒店来说，许多外国顾客往往会选择在它们那里下榻，那么作为酒店的员工来说，熟悉并了解各个国家的护照、通行证等是一件非常必要的事。当客人提出要在酒店内进行兑换时，是不允许的，但是可以作为押金暂时由酒店代为保管，但是在作为押金处理时要注意，总台的服务员应该对外币的号码记录下来，以备意外情况的发生。为了保险起见，总台的服务员对常用的货币例如美金、日元、欧元等要掌握一些真假识别的方法。3、POS的使用一般来说，每一家酒店都会配置有POS机，负责收银的员工要对这类机器的使用方法熟练使用，例如预授权和预授权完成等，并且对常见的几家银行的解冻时间以及如何取消、结算等技能进行掌握。4、账务处理当客人结帐或者欠款离店后，账务的处理是总台的员工必须要掌握的技能之一，在实际工作中，总台的服务员可能会遇到客人排队结账的状况，这样的话前厅的服务员应严格按照操作流程来进行，不要手忙脚乱，以免出现账务上的差错。聊了这么多有关酒店前台接待礼仪中应该掌握的知识和注意的细节，相信大家在今后的实际工作中都能很好地运用起来，要知道，只有完备的酒店礼仪才能与酒店的风格定位相匹配哦!