钱都付了,装修公司卷款跑路了,该怎么办？

装修队跑路、不能按时交工、施工工艺不好、工期无限拖延、低预算报价，装修过程中不断增项……如今随着购房热潮的来临，装修也成为众多购房者必须经历的过程，伴随而来跟装修有关的各种负面消息也接踵而至,一篇题为《扒皮！装修的坑，你遇到过几个》的文章，则将类似现象集中呈现到人们面前。装修的乱象真的无法改变吗？真的需要先交“学费”才能避免装修的那些坑吗？随着互联网家装平台的出现，在逐渐改变这种行业现状。家装乱象倒逼装修行业改革对于大部分消费者而言，装修更是一门技术活，专业知识的匮乏、对于市场不了解，很多装修小白在选择家装公司这一关就“两眼摸黑”。信息不对称，也往往使消费者常常处于弱势地位。据全国消协组织统计，2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10,474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。为了扭转消费者装修的弱势地位，号称”让天下没有烦心装修“的土巴兔，在2012年上线“先装修后付款”的服务，通过“先货后款”服务一方面使消费者装修资金能够得到有效的保障，比如毕女士通过土巴兔找到了北京宬诺装饰工程青岛分公司承揽其家装业务，并且选择了土巴兔的“先装修后付款”服务，毕女士在每个工程节点完工确认后，再由第三方平台支付相应节点的工程款项给到装修公司。但是在装修过程中由于北京宬诺装饰工程青岛分公司管理不当倒闭，根据“先装修后付款”的服务协议，毕女生已与第三方平台顺利签订了退款协约，不久后将拿回自己托管在平台的剩余装修款项。毕女士表示，“虽然装修公司倒闭了，但好在“先装修后付款”帮自己挽回了自己剩余的损失”。另一方面土巴兔能够让消费者实实在在拥有装修的主动权，能够有效的把握装修质量。“先货后款”到底怎么玩？现实生活中，先体验再付款的消费模式很多消费者都已经熟知了，但是家装是一个服务流程长，工种交接多的行业，很难保证整个过程的完美无缺，所以“先货后款”的模式在家装行业却非常少见。那么装修公司为什么愿意将款项存管平台上呢？这里有三个逻辑：第一个逻辑：装修公司现在的获客成本越来越高，土巴兔上有非常庞大的精准流量，这对于装修公司来说无形中是节约前端获客成本的最优渠道。第二个逻辑：装修公司与用户之间虽然是低频关系，但是装修公司与平台之间确是一个高频的关系，其实在很多的产业中都有这种特点，例如汽车行业，土巴兔把低频变成高频。装修是有动力、意愿遵守平台规则的。第三个逻辑：有了“先装修后付款”服务，同时也可以帮助用户将装修这个重决策转化为轻决策。用户做决策更轻了，同时也提升了装修公司信任度，降低了信任成本。那么“先装修后付款”到底是怎么保障用户的呢？现在市面上有很多所谓的“先装修后付款”模式，但是在一开始签约就已经支付了一笔款项，所以经常导致在计划开工时间，却迟迟见不到工人的局面，让用户很被动。值得一提的是，土巴兔的“先装修后付款”服务，却是真正从用户角度出发。用户将款项存管在平台合作的第三方金融机构里面，完成一个阶段施工后，经业主同意才会支付一部分款项给装修公司，如果业主不懂施工工艺也没关系，土巴兔还免费提供3次质检，帮助业主做3次施工质量的验收，如业主与装修公司出现争议，还可以申请土巴兔介入解决。在最后的付款环节，用户对施工质量有质疑，也可以暂不付款，平台尾款存放期为三十天，在此期间如果发现问题，装修公司可以积极解决，直到业主确认无误后付款。土巴兔先装修后付款的模式开创了行业先例，也被视为家装行业的“支付宝“，它不仅带动一大批装修公司在装修质量上下功夫，改变了装修乱象的窘境，同时也维护消费者的权利，让消费者拥有真正的话语权。“先货后款”这种直接以装修最核心利益作为抵押的方式，无疑是一家装修平台最大的诚意和自信。

不用付钱就可以先装修,到底发生了什么？

2019年初，中国消费者协会表示，2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。在列举经营者“失信”行为时，支付风险被重点提及。以家装行业为代表的预付式消费风险，成为中消协关注的热点。装修，承载着消费者对未来新生活的期待，很多人把装修和买房看得一样重要，在消费预算上装修仅次于买房。市场上的装修公司多而杂，面对不熟悉的装修公司，很多人掏钱后反而得不到称心的服务。交钱后装修公司跑路了、付完首期款工程质量一落千里、工地发生问题装修公司不积极处理，这些失信的行为，消耗着消费者的期待，更透支行业的信用。不怕花钱，就怕钱花得没价值。瞄准消费者的心理，装修行业的支付体系也在发生变化。向“一锤子买卖”说不装修款交完了，公司却跑路，这样的新闻屡见不鲜。即使到了近两年，这种情况也并没有好转。2018年家装行业的“跑路”潮，更是极大透支消费者对于行业的信心。在2012年，互联网家装平台土巴兔就推出“先装修后支付”保障模式，业主将装修资金托管托管至指定账户，按照不同的验收节点由分批支付给装修公司，能一定程度在施工过程中制约装修公司保证工程质量，帮助业主提升话语权。这种类似于“支付宝”的模式来保障用户的资金安全，改变了行业“先交钱后做事”的交易方式，预防装修公司跑路给业主带来的资金损失。认可后再付款，提升消费者话语权除了可能面临的“跑路”风险，在装修过程中，消费者和装修公司也经常因为装修质量等问题出现纠纷。据中国消费者协会数据显示，2018年，房屋装修及物业服务类投诉发生了17352件，投诉比重达2.28%，占比同比增长1.09个百分点，排在投诉量第七位。2018年全年，全国消协组织受理房屋装修类投诉10474件，占服务类投诉的2.84%，较去年上升1.3%。中消协表示，房屋装修的问题主要集中在四方面：一是，签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客，施工到一定阶段变相收取额外费用；二是，订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符；三是，工作人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿；四是，售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。可以看出，这些问题大多发生在交款后。由于装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生。此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。“先装修后支付”的服务让装修业主更有话语权，装修公司能否顺利拿到各个节点的装修款取决于业主能否认可阶段施工的结果。如果出现争议，消费者可申请平台介入，对争议问题进行判断，协调。值得一提的是，装修尾款存管最长30天，即便当时没有发现问题，事后还可以以此约束装修公司积极解决。消费者时先生就是这项服务的受益者。他通过土巴兔平台找到了当地的装修公司承揽其家装业务，并选择了平台的“先装修后支付”服务，在尾款倒计时阶段还剩18天的时候，时先生由于增项问题，向平台申请了平台接入争议判断，平台将剩余的20%的尾款暂停支付，最终待装修施工整改合格后，尾款才打给装修公司。提升行业信用水平2018年，有数万业主选择了土巴兔的“先装修后支付”的服务，不少没有装修经验的“小白”通过这项服务对首次装修服务颇为满意。家住沈阳的王先生今年装修新房，就通过土巴兔“先装修后支付”的服务，让用户感觉装修的过程中省心很多。虽然王先生是第一次装修的用户，但是这次的装修并没有被“坑”。在装修过程中，土巴兔质检为王先生验收房子时，发现在泥工阶段有质量问题，也帮助王先生沟通协调，后续项目经理也完成了相关整改措施，王先生对此非常满意。“先装修后支付”解决了装修行业中的消费痛点。从长远来看，通过第三方平台的介入不仅约束装修公司的运营方式，也在不断提升公司的能力，帮助他们提升口碑，从而提升整个行业的信用水平。在土巴兔平台上，业主在消费完毕后，还可对装修公司作评价。这个评价体系并不完全是装修结束后的“买家秀”，而是在每个关键服务环节完成后都可对装企进行公开评价。从使用材料、施工水准、服务态度、工地管理等，让装修公司的服务水平在一次装修过程中完全“暴露”。这样的展示无疑是提升口碑的绝好机会，也可以让优秀的公司脱颖而出；对于某些环节做得还不够好的公司，这样的评价可以帮助管理者查漏补缺，从而提升其管理能力。深耕家装领域十余年，从“轻量信息连接”到“全面赋能”，在创造价值这条路上，土巴兔从未停止脚步。“先装修后付款”服务模式的首创也是其赋能战略中的一环。装修行业传统支付方式的改变，不仅提升消费者话语权，同时让装修公司在交易中更加重视后端交付，进而在行业中树立服务标杆，这也将带动行业消费信用意识的全面提升。