酒店物业管理的特点有哪些？

导语：酒店物业管理不同于一般的社区物业管理，社区物业管理的主要职责是保障社区的环境卫生，酒店的物业管理则因为酒店自身的特殊性而具有与众不同的特点，今天，小编就为大家介绍酒店物业的管理特点，我们一起来看看酒店物业有什么特别之处吧!酒店是一个通过为顾客提供各项服务来获取经济利益的场所，酒店提供的服务里既包括客房、餐厅、停车场、收发信件、代订机票等各种有形服务，又包括酒店人员对顾客的热情、周到，酒店环境的雅致等无形服务，这就决定了酒店物业管理具有与众不同的特殊性，下面，我们一起来了解酒店物业管理有哪些特点。特点一：服务完美性尽管什么事情都难以做到完美，酒店的物业管理还是要求工作人员时刻铭记服务意识，随时准备提供完善的服务。酒店行业属于服务性质的行业，顾客对酒店服务的感受程度直接反映着酒店的物业管理水平，而顾客感受程度的严苛性又决定了酒店必须提供完美的物业管理来博取顾客的认可，因为服务人员一个不友好的眼神就可能毁掉顾客对酒店积累的所有美好印象，所以，酒店的物业管理一定要做到至善至美。特点二：选址严格性酒店通常分布于城市的繁华地带，而且往往占据交通要地，一方面是方便酒店接待更多的顾客，另外一方面是方便顾客的出行和休闲娱乐，而事实也证明，位于人口密集、交通便利地带的酒店往往生意比较好。特点三：内部布局独特性酒店内部结构需要考虑客房、餐厅以及休闲场所的合理布局，这三个部位要互不影响，又要方便转换，而且还要考虑各个部位的舒适性、美观性和独特性，以此来吸引顾客，赢得顾客的满意。特点四：功能的综合性现在的酒店已经不单单是顾客吃饭和睡觉的地方，除了这两项基本服务，大型酒店还会为顾客提供商务、健身、娱乐、购物、会议、运动等多项相关服务，有的还专门设置了儿童娱乐室、婴儿看护室等特色服务，所有这些都是为了更好地满足顾客的需求。特点五：明显的现代性酒店非常重视自身设备和服务理念的更新，唯恐跟不上时代的变化而被淘汰，人类具有天生的好奇性和尝鲜性，尤其是时代变化迅速的现代社会，人们非常注重学习和尝试新鲜事物，如果酒店一味的不知变通，就很可能失去顾客的回头率。酒店物业管理的内容1、客人接待服务酒店一般设有专门接待客人的前台或总台，当有客人前来，前台服务人员应主动接待，落实好客人的住宿、吃饭或娱乐等要求，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。酒店前台、商务中心或服务部还应为客人提供代订机票、船票、车票，会议安排，订餐、送餐，洗衣、购物等多种服务项目。2、酒店建筑及设备设施的维修养护管理酒店建筑及设备设施管。的主要任务，是对酒店的建筑及设备、设施社行百常性养。与维修，适时做必要的改造、更新，从而使酒店的经营活动建立在最佳的物质基础上，使饭店获得最高的综合效益。酒店的建筑及设备设施管理，除了完成与写字楼等物业相同的管理任务外，特别应做好以下工作：(1)确保能源供给与控制能耗。不仅要保证热水、冷水、电、暖、气、空调等设备设施的正常运行，而且要有效地控制能源消耗，完善各项节能措施。(2)做好设备的改造或更新。酒店对设备性能要求较高，变化较快。夏时设备尚未到淘汰年限，就需要提前更新、改造，物业管理企业应帮助酒店制定设备更新改造计划，并付诸实施。(3)做好设备备件管理，关键设备的易损件必须购置备品、备件，以便及时更换，缩短停机时间。(4)筹划楼宇的改建、扩建与新建。随着酒店市场需求的变化和发展，酒店楼宇改建、扩建、新建势在必行。工程设备部门应当积极主动地向酒店总经理室提出筹划方案，并在总经理决策后予以贯彻实施。(5)做好建筑及其装饰的养护与维修。酒店建筑及其装饰是酒店的标志性形象，需注意养护，保持其特有的风貌与格调，切忌破损。3.酒店钥匙的管理(1)客房门钥匙由前厅总服务台负责管理，在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送保安部批准后，方能配置或调换。(2)因工作需要，酒店员工需临时借用客房门钥匙，必须办理登记和审批手续，并按时交回。(3)严格控制“钥匙”的保存和使用。这种钥匙通常只有两把，一把由总经理亲自掌管。一把由保安部门保管。钥匙非经总经理批准不准使用，使用情况也要记录在案。看了上面的介绍，我们可以明显看出酒店物业的特殊性，相信大家对酒店物业也有了更多的了解。

小区物业管理方案 据说大部分人不知道!

物业管理包括物业管理专项业务、小区服务、物业管理合同约定的其他内容等。其包含的内容和物业管理收费应该是满足等价的原则。那么，小区物业管理方案是怎么样的呢?不知道的来看看下面的介绍吧。小区物业管理方案一、基本服务1、签订物业服务合同，明确权利义务关系;2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全;3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度;5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情;6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场;7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目;8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。小区物业管理方案二、公共服务(一)安全管理10、小区主入口24小时执勤;11、监控室实行24小时监控;12、别墅区设立专职保安员;13、小区内每小时保安巡查一次;14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放;15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(二)环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次;18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏;20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求;21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;22、定期清除绿地杂草、杂物;23、定期预防花草、树木病虫害(三)房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护;25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;26各组团、栋、单元门、户有明显标志。27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范;28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);(四)设施、设备管理29、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全;30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复;32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通;34、路灯、楼道灯完好率不低于80%35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;以上就是小编为您介绍的小区物业管理方案，希望能够帮助到您。更多关于小区物业管理方案的相关资讯，请继续关注土巴兔学装修。